這是一份為中高階主管、企業接班人及 HR 團隊設計的「展現領導力的績效面談技巧」課程說明。本課程將績效面談從傳統的『打分數、溝通對話」升級為「激勵人心、銜接策略、驅動成長、完成目標」的領導力工具。
課程宗旨
在快速變動與數位轉型的時代，績效面談（Performance Review）不應只是針對年度 KPI 的檢討，而是領導者展現策略執行與教練引導力的關鍵時刻。本課程旨在協助管理階層轉換思維思維，從評估者晉升為引導者。透過結構式的面談工具與教練式提問，將企業的戰略目標（Strategy）與員工的個人發展（Growth）深度結合，協助主管在面談中建立高信任度的組織氛圍，激發團隊創新動能，達到組織與人才雙贏的終極目標。
授課時間與進行方式
- 授課時間：A、 6 小時 （標準實戰工作坊）、B、 3 小時高階經理人實戰精華沙龍。
- 課程進行方式：
為了確保知識能轉化為行動，課程排除過多理論講授，採用 40% 理論結構 + 40% 實戰演練與個案分析 + 20% 現場引導與回饋的混成式學習法：
- 講授與思維重塑：剖析卓越領導力與現代績效管理的關聯。
- 情境個案分析：針對製造業或轉型期企業常見的部屬類型進行情境分析與講解。
- 小組角色扮演：主管現場分組，模擬高難度面談情境（如：面對績效落後者、資深消極員工、高傲核心人才）。
- 實戰工具箱：現學現用，提供結構化表單與提問範本，回崗位後可立即複製。
課程大綱
階段一：領導者的思維轉型 ── 重新定義績效面談
- 從「評估者」到「引導者」： 傳統績效評估（KPI/打分數）與新時代教練式領導的差異。
- 績效面談的戰略價值： 如何透過面談傳遞企業願景、對齊組織策略。
- 主管的三大盲點破解： 避免陷入流於形式、主觀偏誤與缺乏具體回饋的陷阱。
階段二：面談前的準備與佈局 ── 數據佐證與心理安全感
- 定性與定量的完美結合： 如何運用客觀的績效數據（營運指標、財務數據、產銷利用率等）作為理性對話的基礎。
- 部屬特質與情境領導：針對高潛力、資深消極、基層、待改善等不同員工的因材施教策略。
- 營造心理安全感：如何佈置面談環境、進行心理建設，讓部屬願意坦誠溝通。
階段三：高效面談四部曲 ── 展現領導力的教練式溝通（實戰演練）
- 第一步：連結與共識── 展現同理心的破冰技巧，對齊談話目標。
- 第二步：傾聽與覺察── 運用 80/20 法則（部屬說 80%、主管聽 20%），聽出員工的真心話與潛在痛點。
- 第三步：建設性回饋──
- 正向回饋： 具體、及時地強化正面行為，激勵士氣。
- 修正性回饋： 運用 SBI 模型（情境 Situation、行為 Behavior、影響 Impact），對事不對人，點出問題並給予尊嚴。
- 第四步：前瞻性發展── 著眼未來，共同設定下一階段的行動方針。
階段四：展現領導力的「核心引導提問法」
- 激發部屬自主動能的經典提問：
- 引導自我覺察： 今年你最引以為傲的成就是什麼？你認為關鍵因素是什麼？
- 驅動創新改善： 如果重新來過，哪個環節你會做出不同的調整？
- 展現支持領導： 在達成下階段目標的路上，你需要我提供什麼樣的資源或協助？
階段五：AI覆蓋下重塑部屬的卓越觀念
- 深度理解：在公司現有資源下，你對於自己KPI執行現況，有甚麼看法？
- 聚焦經營：那些是對現有職務的產出最具貢獻？更值得聚焦經營？
- 間隔重複：每季的績效面談，可以培養甚麼技能？
- 持續改善：建立追求卓越的工作價值，持續改善是創新的重要元素
階段六：面談後的延伸追蹤 ── IDP 個人發展計畫
- 將共識轉化為行動： 協助部屬制定具體、可衡量的 IDP（個人發展計畫）。
- 敏捷式日常回饋（Continuous Feedback）： 告別一年一次的交差，建立常態性的輔導與追蹤機制。
預期效益
對管理主管
- 掌握一套結構化、可複製的績效面談流程與溝通工具。
- 學會用「數字」談績效、用「教練提問」談發展，提升領導威信。
- 面對衝突或高難度員工面談時，能從容應對、化解阻力。
對部屬員工
- 清楚了解自身表現與組織期望的落差，並獲得具體改善路徑。
- 感到被公司尊重與重視，提升工作投入度與心理安全感。
- 明確知曉未來的個人發展機會（IDP），看見在企業內的成長前景。
對企業組織
- 將企業的策略目標，真正落實到每位員工的日常行為中。
- 活化組織內部的溝通管道，降低因溝通不暢導致的人才流失。
- 逐步建立起「以績效為導向、以成長為核心」的高信任度企業文化。
適合對象
- 中高階經理人／部門負責人： 需帶領團隊達成組織績效，並渴望提升部屬培育能力的管理者。
- 企業二代接班人／新任主管： 渴望建立領導威信、凝聚團隊向心力並掌握管理工具者。
- 人力資源主管／HRBP： 欲推動企業績效體制改革、優化內部主管輔導能量之推手。
課程價格
- 講師費電洽
- 講義費 NT$ 8,000
- 行政管理與交通費 NT$ 5,000
- *視情況安排課程助理
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